“我收到的吹风机里居然有棉絮香港六合彩资料公式，看起来像是二手货”“我买的化妆品莫得批号，客服的证明模棱两头，说是新旧版块各异”……在“双11”大促带动下，跨境电商来回也迎来“小岑岭”，但另一方面，叮嘱平台上，不少网友共享了他们通过跨境电商平台购物时碰到的问题和维权的费劲。发货慢、退货难、维权难依然存在，这让不少网友的外洋购“不平稳”。

数据

据国内集中消耗纠纷融合平台“电诉宝”清楚，2023年跨境电商用户投诉问题类型占比最高的是：退款问题，达41.47%；其次是发货问题，占比8.70%；名按序三的是商品性量问题，占比7.36%。

征象一：发货慢

望眼将穿  “一周投递”半个多月还没到

“瞻望14天投递”“瞻望一个月内发货”，相较于国内鄙俚商品的“极速达”，外洋购商品由于其特别性质，发货和预期投递时辰都较长。一朝碰到超期不发货、物流展期、丢件等情况，消耗者不仅阑珊客服匡助，还可能要自担升天。

“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市大家购上购买了价值近600元的护肤品，祈望配送时辰注明一周内投递，但半个多月畴前了，仍未收到发货请问。任女士接洽客服后，客服称因为信息填写造作才莫得发货，并建议她退单。但任女士核实后发现我方并莫得填错，再次找到客服后，客服告诉她，订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。敌视的任女士最终选拔向市集监管部门投诉，一个多月后，才终于发货生效。

“您好，物流清楚已经初始发货。”李先生在某海淘APP高下单一件衣着后，等了一个月，也迟迟没比及发货。此时，衣着却降价400元。而把柄平台王法，下单后李先生无法退货，只可沉默恭候。

一款专营日本商品代购的代购平台也被繁密用户吐槽物流超时和丢件后投诉无门。点开该平台的商品售后决策，记者看到，平台王法，要是选定无保险的物流表情发货导致商品丢失损坏，平台不罗致消耗者取消订单的恳求，消耗者需自行承担。

 

征象二：退货难

还是发货   不救济特别由退货

“不救济七天特别由退货”“商品还是发货后会产生输送和海关关税用度，将不救济特别由退货……”由于跨境直邮商品的物流特别性，这么的领导在外洋购平台商品页面随地可见。

一些外洋购平台致使王法，一朝下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消耗者仅能不才单后20分钟内免费取消订单，之后诚然不错尝试取消订单，但生效与否并不保证。

 

“不退货”的领导混合在繁密商品信息之中，有的字体“较小”，容易被冷漠。“急着下单的时候压根防护不到这些细节，我念念要退货时，才发现弗成退。”有过这么经验的马先生感到猜忌，为什么弗成将领导作念得更彰着一些？

 

 

致使，当消耗者碰到居品错发或质料问题时，一些客服还会以弗成退换货为由拆开处理。“我买的粉底液发错了版块，客服坚称莫得造作，不予处理。”“保质期内东西没开封就发霉了，商家却不处理”……有网友在叮嘱平台上悲怆我方在外洋购时碰到问题，商家却拆开退款退货。

“我买的鞋子是境外发货的，到货以后，鞋子看起来很旧，我念念退货，客服却说不救济七天特别由退货，既弗成换新，也弗成赔付。”市民宋女士向记者讲明了我方的购物经验，她坚握维权，不仅向平台投诉，还拨打了12315电话。经过十多天的坚握，客服最终改革了“没得筹商”的作风，承诺退款退货。

宋女士以为，“不救济七天特别由退换货”，俨然成了某些商家用来搪塞消耗者的挡箭牌。

天然，也并非总共外洋购居品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，好多外洋购商品明确表明救济“七天特别由退换货”，不少商品诚然标注“不救济七天特别由退换货”，但骨子上不错退换，要是是买家主不雅原因导致拆开或退回，需买家承担税费及运脚；在亚马逊外洋购，一些商品即使是从外洋直邮，在商品投递后的30天内，只有商品无缺、未经使用或损坏、附件王人全，也依然不错办理退货。

征象三：维权难

波及主体多  商家注册地在境外

向商家要求退赔遭拒后，应该找谁维权也让不少外洋购消耗者感到漆黑。供应商、进口商、仓储方、代理商、平台诡计者……外洋购过程波及的主体繁密，这些主体经常处于不同的城市，致使在境外，让消耗者维权时无从下手。

在一家盛名连锁商超的大家购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版块和商品先容的页面不相同。客服奉告林女士，保税仓库有新老两个版块的居品。林女士以骨子居品与先容不符为由，念念要退货，但被客服拆开。林女士拨打了12315投诉电话，但被奉告商家的注册地在境外，因此弗成受理。

记者拨打12315电话接洽获知，投诉确应由被投诉东说念主骨子诡计地或住所地的监管部门来处理。到底该向谁维权？有网友支招，可向商家说念外注册地的消保委进行投诉；也有东说念主提倡，不错通过“掌上海关”APP进行查询，查到清关表格上对应的内地公司，再向有关地区的12315投诉。

“维权居然还需要先了解公司架构！”投诉过程之繁琐让许多消耗者叫苦不迭。

探因：“涉外”导致消耗者知情权得不到保险

北京互联网法院法官崔晓光先容，外洋购纠纷背后，折射出消耗者信息知情权保险缺结怨本领合同要求毁伤消耗者平正来回权两大问题。

外洋购的涉外性导致消耗者知情权得不到保险，如消耗者不了解商品出售者的信息，或不了解所购买居品的信息。“消耗者本身又难于辩别盗窟、假冒商品，大略说短期内弗成辩别，比及发当前已经丧失了维权的最好时机。”崔晓光说。

此外，不少外洋购商家会向消耗者提供本领合同，其中经常存在抵消耗者不利的要求。消耗者频繁不会仔细稽察，就签下合同。

除了在本领合同里适度消耗者的退换货职权，一些商家将争议处分表情也写在本领合同里，如商定由发货地法院来进行统帅，可能变成消耗者很难维权。此外，因为跨境来回物流时辰长，过程中容易变成商品损坏，一些商家为了隐匿物流过程中的风险，还会将输送风险分派给消耗者。

“要是这些本领要求如实存在欠妥，适度排斥了对方的职权，这种情况下有关本领要求有可能会认定为无效。”崔晓光说。

建议：完善平台信息公示  优化消耗者投诉历程

在崔晓光法官看来，消耗者外洋购应首选大型、正规电商平台，“要是出现纠纷，电商平台能起到纠纷化解的作用。好多个东说念主卖家、个东说念主代购在发生纠纷后致使可能灭亡，消耗者难以找到维权对象。要是径直去找外洋供货商，又会濒临法律适用的问题。”

崔晓光建议，电商平台和监管部门应优化平台契约，完善平台的信息公示，细化平台的王法，尽到领导说明义务。“比如消耗者插足到商品页面，要看到更明晰醒缱绻领导。此外，还要对外洋购商家的备案信息进行公示，进行如期核查。”

他还建议，电商平台、监管部门要加强普遍监督查验，尤其是关于外洋购诡计者的诡计现象、管事水平，纠纷产生和化解情况，作念到常态化的督查抽查，发现问题实时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消耗者的投诉历程，进步消耗者投诉处理质料。“要是投诉历程很长，消耗者需要永劫辰恭候，也会影响其维权的积极性。”他说。

答疑

问：外洋购能特别由退货吗？

答：把柄《消耗者权益保护法》，通过集中等表情销售的商品，消耗者有权自收到商品之日七日内退货。除部分性质特别、不宜退货的商品，均不错适用“七天特别由退货”。

外洋购也并不例外，大部分保税仓寄递的跨境零卖商品应该适用七天特别由退货王法。

要是消耗者通过“外洋直购”购买，由于居品需面对出进口关税税费、邮费以及二次销售等不利要素，若商家已明确奉告不适用七天特别由退货，并经消耗者阐述，可能弗成适用特别由退货王法。

关于先付款、后采购的被认定为“寄予代理合同干系”的“真代购”则不属于《消耗者权益保护法》的调度规模，频繁无法适用“七天特别由退货”。

问：维权究竟该找谁？

答：跨境电商的参与主体包括跨境电商企业、跨境电商平台和境内管事商。

注册在境外的卖家即跨境电商企业领先应该承担居品包袱。诚然跨境电商企业注册在境外，一般也会寄予境内管事商提供管事，境内管事商罗致海关、市集监管等部门后续监管，承担相应包袱。此外，要是跨境电商平台标注“自营”，可能便需要承担商品销售者的包袱。

碰到纠纷，消耗者不错领先向跨境电商平台投诉；也可通过世界12315平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内管事商场地地消耗者组织或监管部门投诉；也可通过诉讼技艺感性爱戴本身正当权益。

记者：徐慧瑶

 

未亡人太太，作为二次元文化中的经典角色，其cosplay自然也是备受瞩目的。本次cosplay的未亡人太太，身着一件优雅的旗袍，搭配了一双精致的蕾丝手套，显得既古典又时尚。 照片中的未亡人太太，神态自若地站在花海中，仿佛从古代仕女图中走出的仙子。她的每一个动作都充满了韵味香港六合彩资料公式，让人不禁为之倾倒。

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